SAMARINDA, literasikaltim.com – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) memperkuat akses layanan telekomunikasi bagi masyarakat Kalimantan Timur (Kaltim), dengan menghadirkan Gerai IM3 dan 3Store berkonsep terpadu di Kota Samarinda.
Gerai yang berlokasi di kawasan Ruko Grand Mahakam, Jalan Siradj Salman, Kecamatan Samarinda Ulu, tersebut menjadi satu titik layanan resmi bagi pelanggan IM3, Tri dan HiFi Air.
Kehadirannya diharapkan dapat memberikan akses yang lebih mudah, bagi pelanggan yang membutuhkan layanan secara langsung.
Pembukaan gerai pada 20 Agustus 2026 ini, sekaligus menjadi bagian dari komitmen Indosat, untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih mudah, nyaman dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat di tengah perkembangan layanan digital.
Melalui layanan terpadu tersebut, pelanggan dapat memperoleh berbagai kebutuhan dalam satu lokasi.
Mulai dari penggantian kartu SIM, upgrade kartu 4G, aktivasi eSIM, registrasi pelanggan prabayar hingga bantuan registrasi kartu SIM baru dengan proses verifikasi biometrik.
Selain itu, gerai juga melayani penanganan keluhan pelanggan, konsultasi produk, pembelian paket, pembayaran layanan pascabayar hingga informasi dan layanan terkait HiFi Air.
Kehadiran layanan IM3, Tri dan HiFi Air dalam satu area dinilai memberikan kemudahan bagi pelanggan, terutama untuk kebutuhan yang tidak dapat sepenuhnya diselesaikan, melalui kanal digital dan masih membutuhkan bantuan langsung dari petugas.
Director and Chief Operating Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Syed Bilal Kazmi, mengatakan akses layanan yang mudah dan dekat menjadi salah satu faktor penting, dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Bagi Kami, pengalaman pelanggan yang lebih baik dimulai dari akses yang lebih mudah dan lebih dekat bagi pelanggan di berbagai wilayah di seluruh Indonesia,” ucapnya.
“Meskipun semakin banyak kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi melalui kanal digital, Kami melihat layanan fisik tetap memiliki peran penting ketika pelanggan membutuhkan bantuan langsung, konsultasi, atau penyelesaian layanan secara personal,” ujar Syed Bilal Kazmi.
Menurutnya, kehadiran gerai dengan konsep terpadu di Samarinda, diharapkan dapat memastikan pelanggan mendapatkan layanan resmi Indosat secara lebih praktis dan nyaman.
“Melalui layanan dengan konsep terpadu di Samarinda ini, Kami ingin memastikan pelanggan IM3, Tri, dan HiFi Air dapat memperoleh layanan resmi Indosat dengan lebih dekat, nyaman, dan relevan dengan kebutuhan sehari-hari mereka,” lanjutnya.
Saat ini, jaringan layanan resmi Indosat telah mencapai lebih dari 200 Gerai IM3 dan 3Store di berbagai wilayah Indonesia.
Pengembangan konsep layanan terpadu tersebut, menjadi bagian dari upaya perusahaan melengkapi jaringan yang sudah tersedia.
Indosat juga, menempatkan layanan pada kawasan dengan aktivitas pelanggan yang tinggi.
Pendekatan tersebut, diharapkan mampu memperluas akses masyarakat terhadap layanan resmi, tidak hanya di pusat kota tetapi juga di kawasan yang menjadi titik aktivitas pelanggan.
Kehadiran gerai terpadu di Samarinda, sekaligus melengkapi layanan digital yang selama ini dikembangkan Indosat.
Dengan kombinasi kanal digital dan layanan fisik, pelanggan memiliki pilihan sesuai kebutuhan, baik untuk transaksi mandiri maupun memperoleh pendampingan secara langsung.
Sejalan dengan semangat #LebihBaikIndosat, perusahaan berkomitmen terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan melalui pengembangan layanan yang mudah, terintegrasi dan relevan di berbagai wilayah Indonesia.
Pelanggan juga dapat mengetahui lokasi layanan resmi Indosat terdekat, melalui fitur Store Locator pada situs resmi IM3 dan Tri.
Fitur tersebut, menyediakan informasi lokasi serta petunjuk menuju titik layanan yang tersedia.
“Kami akan terus memperkuat berbagai kanal layanan, baik digital maupun fisik, agar pelanggan dapat memperoleh pengalaman yang semakin mudah dan terintegrasi sesuai kebutuhan mereka,” pungkasnya.
Penulis: Andi Isnar
Sumber: Markom Indosat Cabang Kaltim
