Rony Wijaya: FUGO Hotel Jadi Hotel Pertama di Samarinda yang Lulus Asesmen Langsung Sucofindo untuk Sertifikasi ISO 9001:2015.
SAMARINDA, literasikaltim.com – Komitmen FUGO Hotel Samarinda dalam menghadirkan pelayanan berkualitas bertaraf internasional, kini mendapat pengakuan resmi.
Hotel berbintang yang berlokasi di Kota Tepian tersebut berhasil meraih sertifikasi ISO 9001:2015, untuk Sistem Manajemen Mutu (Quality Management System/QMS) dari PT Sucofindo (Persero).
Sertifikat bergengsi itu, diserahkan secara simbolis dalam seremoni yang berlangsung di Mandapa 1, Lantai 5 FUGO Hotel Samarinda, Jumat (7/8/2026) sore, disaksikan jajaran manajemen hotel, tim auditor Sucofindo, serta sejumlah awak media.
Sertifikasi ISO 9001:2015 menjadi bukti bahwa, sistem manajemen mutu yang diterapkan FUGO Hotel Samarinda, telah memenuhi standar internasional.
Pencapaian tersebut, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat bahwa pelayanan yang diberikan hotel dijalankan secara profesional, terukur, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
General Manager FUGO Hotel Samarinda, Arman Widianto, mengungkapkan rasa syukur sekaligus kebanggaannya, atas keberhasilan seluruh tim dalam memperoleh sertifikasi tersebut.
Menurutnya, proses yang dilalui tidaklah mudah karena membutuhkan persiapan panjang, komitmen tinggi, serta kerja sama seluruh elemen organisasi.
“Ini merupakan kebanggaan bagi Kami, dan hari ini FUGO Hotel Samarinda resmi menerima sertifikasi ISO 9001:2015,” ucapnya.
“Saya memahami betul proses ini, karena sebelumnya juga pernah mengalaminya, dan Sertifikasi ini tidak mudah diraih, membutuhkan effort yang sangat besar, komitmen, dan kerja keras seluruh tim,” sambungnya.
Ia menjelaskan, keberhasilan memperoleh sertifikasi bukan sekadar pencapaian administratif, melainkan menjadi jaminan kualitas layanan yang akan dirasakan langsung oleh para tamu.
Menurutnya, setiap tamu yang menginap di FUGO Hotel Samarinda kini memiliki keyakinan, bahwa seluruh pelayanan telah berjalan berdasarkan standar mutu internasional, yang diakui secara global.
Meski demikian, Arman menegaskan tantangan sesungguhnya justru dimulai setelah sertifikat diterima.
Menjaga konsistensi penerapan sistem manajemen mutu menjadi pekerjaan besar, yang harus dijalankan seluruh karyawan tanpa terkecuali.
“Kami akan terus bekerja keras bersama seluruh tim, dan Sertifikasi ini bukan akhir dari perjuangan, tetapi menjadi awal untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, agar tetap konsisten memberikan pengalaman terbaik bagi setiap tamu,” katanya.
Sementara itu, General Manager Sucofindo Cabang Samarinda, Rony Wijaya, memberikan apresiasi kepada FUGO Hotel Samarinda yang dinilai berhasil menunjukkan keseriusan, dalam membangun budaya mutu di lingkungan kerja.
Menurutnya, sertifikasi ISO 9001:2015 tidak diberikan secara instan, melainkan melalui serangkaian audit yang ketat terhadap seluruh aspek operasional perusahaan.
“FUGO Hotel menunjukkan komitmen yang sangat baik terhadap kualitas pelayanan, dan Sertifikasi ini menjadi bukti bahwa, pelayanan kepada pelanggan benar-benar dijadikan prioritas,” jelasnya.
“Kami berharap, pencapaian ini dapat menjadi nilai tambah sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat Kalimantan Timur untuk memilih FUGO Hotel,” ungkap Rony.
Ia menerangkan, proses sertifikasi mencakup audit dokumen, pemeriksaan fasilitas, evaluasi kompetensi sumber daya manusia, hingga implementasi sistem manajemen di seluruh divisi hotel.
Keseluruhan tahapan tersebut, memerlukan waktu hampir satu tahun hingga akhirnya dinyatakan memenuhi persyaratan standar internasional.
Rony menambahkan, penerapan ISO 9001:2015 bukan hanya menjadi tanggung jawab tim mutu, melainkan harus menjadi budaya kerja seluruh karyawan.
Pasalnya, menjaga konsistensi merupakan tantangan terbesar setelah sertifikasi berhasil diraih.
“Seluruh orang di dalam organisasi memiliki tanggung jawab masing-masing, untuk menjaga sistem mutu tetap berjalan, dan Sertifikasi ini bukan akhir cerita, justru keberlanjutannya yang menjadi tantangan utama,” terangnya.
Ia juga menjelaskan bahwa, sertifikasi ISO memiliki masa berlaku selama dua tahun.
Selama periode tersebut, perusahaan wajib melaksanakan audit mutu internal secara rutin sebelum nantinya dilakukan audit ulang atau renewal oleh Sucofindo, guna memastikan seluruh sistem tetap berjalan sesuai standar.
Lebih lanjut, Rony mengungkapkan bahwa berdasarkan data yang dimilikinya, FUGO Hotel menjadi hotel pertama di Samarinda, yang memperoleh sertifikasi ISO 9001:2015 melalui proses asesmen langsung oleh Sucofindo Cabang Samarinda.
Pencapaian ini, menjadi catatan positif sekaligus memperkuat posisi FUGO Hotel sebagai salah satu hotel yang menerapkan sistem manajemen mutu berstandar internasional di Kaltim.
ISO 9001:2015 sendiri merupakan standar internasional, untuk Sistem Manajemen Mutu yang dirancang agar organisasi mampu memberikan produk maupun layanan secara konsisten sesuai kebutuhan pelanggan.
Standar tersebut, bertumpu pada tiga pilar utama, yakni sistem kerja yang terdokumentasi melalui Standar Operasional Prosedur (SOP), sumber daya manusia yang kompeten, serta dukungan infrastruktur yang memadai.
Dalam operasional hotel, penerapan standar tersebut diwujudkan melalui berbagai prosedur, mulai dari proses check-in yang cepat di Front Office, penggunaan checklist kebersihan kamar oleh Housekeeping, pengawasan mutu bahan baku pada divisi Food and Beverage, hingga perawatan berkala terhadap seluruh fasilitas hotel oleh divisi Engineering.
Seluruh proses tersebut, dirancang untuk memastikan tamu memperoleh pengalaman menginap yang aman, nyaman, dan berkualitas.
Dengan diraihnya sertifikasi ISO 9001:2015, FUGO Hotel Samarinda diharapkan semakin memperkuat daya saing industri perhotelan di Kaltim, sekaligus menjadi rujukan dalam penerapan sistem manajemen mutu yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
“Yang paling penting setelah sertifikasi ini adalah menjaga konsistensi, dan Saya yakin pondasi sistem manajemen mutu di FUGO Hotel sudah kuat,” tuturnya..
“Tinggal bagaimana seluruh tim terus mempertahankan dan menyempurnakannya, agar pelayanan kepada pelanggan semakin baik dari waktu ke waktu,” pungkas Rony Wijaya.
Penulis: Andi Isnar
